Winmasters: λύσεις για κολλημένη επαλήθευση, φόρτωση και αναμονή ανάληψης

Βλέπεις ένα πεδίο ανεβάσματος εγγράφου που έχει μείνει «σε αναμονή» για ημέρες ή ένα μήνυμα απόρριψης δίπλα στο αρχείο ταυτότητας. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με κομμένη γωνία, θολή λήψη ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση του λογαριασμού.

Επαλήθευση ταυτότητας που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει ίδια ή να επιστρέφει με κόκκινη ένδειξη απόρριψης.

• Φωτογραφία με θολό κείμενο ή κομμένο περιθώριο.
• Στοιχεία εγγράφου που δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή με άλλο όνομα.
• Ανεβασμένο αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Άνοιξε τη σελίδα προφίλ και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακριβώς.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και οι σφραγίδες.
4. Χρησιμοποίησε φυσικό φως και απόφυγε αντανακλάσεις.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως στην ταυτότητα.
6. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
7. Για τη διεύθυνση, ανέβασε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σου.
8. Στέλνε ένα αρχείο τη φορά, ώστε να ξεχωρίζεις ποιο απορρίφθηκε.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εξέταση πριν ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο.
10. Κράτησε αντίγραφο κάθε εγγράφου που υποβάλλεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα σωστό και καθαρό έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το Winmasters από τον περιηγητή του τηλεφώνου και βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που σταματά στη μέση.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή στο τηλέφωνο.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που τρώνε μνήμη.
• Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει στοιχεία της σελίδας.
• Αποθηκευμένα προσωρινά αρχεία που έχουν χαλάσει.

1. Άνοιξε τη σελίδα ξανά σε νέα καρτέλα.
2. Δοκίμασε εναλλαγή ανάμεσα σε Wi-Fi και δεδομένα κινητής.
3. Ενημέρωσε τον περιηγητή του τηλεφώνου στην τελευταία έκδοση.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μόνο το παιχνίδι.
5. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
7. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή που έχεις ήδη στο τηλέφωνο.
8. Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή αν η μνήμη είναι γεμάτη.
9. Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
10. Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι σε άλλη στιγμή της ημέρας.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι και σε κάθε περιηγητή.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταγεγραμμένη ως εκκρεμή και το υπόλοιπο να μην έχει φτάσει ακόμη.

Πριν ανησυχήσει, ας σκεφτεί ότι πολλές εκκρεμότητες οφείλονται σε επαλήθευση που δεν έχει ολοκληρωθεί ή σε μπόνους που δεν έχει καλυφθεί. Στο Winmasters Ελλάδα η ολοκλήρωση της ταυτοποίησης είναι συνήθως το πρώτο εμπόδιο σε κάθε πληρωμή.

• Επαλήθευση ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Στοιχεία ανάληψης που δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
• Αίτημα που καταχωρήθηκε δύο φορές κατά λάθος.
• Επιπλέον έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στο προφίλ.
3. Δες αν τρέχει ακόμη μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τρόπο ανάληψης ταιριάζει με το προφίλ.
5. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλεις νέο.
6. Σημείωσε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος χωρίς να στείλεις ξανά το ίδιο αίτημα.
8. Αν υπάρχει μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης της ανάληψης.
10. Επικοινώνησε με το Winmasters app δίνοντας τον αριθμό αναφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και η επαλήθευση έχει ήδη εγκριθεί.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται για τον λογαριασμό του.

• Ποσό πάνω από το όριο της συγκεκριμένης συναλλαγής.
• Σωρευτικό υπόλοιπο που έχει φτάσει στο ανώτατο σημείο.
• Πολλές κινήσεις μέσα σε σύντομο διάστημα.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ανήκουν στον παίκτη.
• Λογαριασμός με περιορισμό που ισχύει ακόμη.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης για να δεις ποιο όριο αναφέρεται.
2. Σύγκρινε το ποσό με τις προηγούμενες συναλλαγές σου.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό στο ίδιο αίτημα.
4. Έλεγξε ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι στο όνομά σου.
5. Περίμενε να περάσει το διάστημα που ισχύει για τον λογαριασμό.
6. Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις το όριο.
7. Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους που επηρεάζει το ποσό.
8. Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο συναλλαγής με την κατάθεση.
9. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.
10. Ζήτησε διευκρίνιση για το όριο που εφαρμόζεται στον λογαριασμό σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε γνωστό όριο και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πιο πιθανή αιτία και το πρώτο πράγμα που ελέγχει ο παίκτης.

Ο πίνακας δείχνει μόνο την πρώτη κίνηση, όχι τη λύση. Η σειρά των ελέγχων ακολουθεί τη συχνότητα των αιτιών. Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε ένα από τα προβλήματα που περιγράφονται πιο πάνω. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει τίποτα, προχώρα στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας. Οι παίκτες που κρατούν στιγμιότυπο της οθόνης λύνουν γρηγορότερα την υπόθεση. Τα σημεία όπως το winmasters bonus code και τα winmasters free spins ελέγχονται πάντα μαζί με την κατάσταση της ανάληψης.

Κράτησε ένα αρχείο με καθαρές φωτογραφίες των εγγράφων σου και τον αριθμό κάθε συναλλαγής, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από έτοιμα στοιχεία και όχι από αναζήτηση.