Toto Casino: oplossingen voor vastgelopen KYC, ontbrekende bonus en niet-bijgeschreven storting
U koos bij het storten per ongeluk de verkeerde betaalmethode en zag daarna dat uw saldo niet was bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is verwerkt of omdat de storting aan een andere accountnaam is gekoppeld.
Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten
U ziet dat uw KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een upload is afgewezen. Vaak komt dat door een onscherpe foto, een verlopen document of een naam die niet overeenkomt met uw account.
De controle hangt vaak samen met hoe uw gegevens zijn ingevoerd. Bij online casino moet de naam op uw account exact overeenkomen met die op uw identiteitsbewijs, anders blijft de controle hangen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het identiteitsbewijs is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het account wijkt af van die op het document.
- Er is een adresbewijs nodig dat niet is geüpload.
- De upload is in een ander formaat dan gevraagd.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of uw naam en geboortedatum in uw profiel exact overeenkomen met uw pas.
- Upload een recent adresbewijs als daarom is gevraagd.
- Dien de documenten opnieuw in via het beveiligde gedeelte van uw account.
- Wacht op de beoordeling en herhaal de upload niet steeds opnieuw.
Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd of als u niet kunt zien welk document ontbreekt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U hebt zich aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op uw account. Meestal is de bonus niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Er is geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel moest.
- De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de bonus nodig is.
- U hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als ‘inactief’ of ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of u de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt voordat u op storten klikte.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Vul een eventuele bonuscode opnieuw in bij het volgende stortingsscherm.
- Stort het bedrag dat nodig is om de bonus te activeren, als u dat nog niet deed.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur een schermafbeelding van uw storting mee.
Neem contact op met de support als de bonus na het voltooien van deze stappen nog steeds niet zichtbaar is.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
Uw bank laat een afschrijving zien, maar uw saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of doordat de storting aan een andere naam is gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
- De transactie is geannuleerd door de bank of provider.
- U hebt per ongeluk een verkeerd bedrag of een verkeerde methode gekozen.
- Er loopt nog een eerdere storting die nog niet is verwerkt.
- Wacht even en ververs uw saldo opnieuw in de browser.
- Controleer of de naam op de betaalrekening overeenkomt met uw accountnaam.
- Kijk in uw transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de afschrijving en het transactie-ID mee.
Neem contact op met de support als de storting na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat.
Zorg dat uw accountgegevens altijd exact overeenkomen met uw identiteitsbewijs en controleer vóór elke storting of bonus of u de juiste methode en gegevens gebruikt.