Starzino casino: stortingen, inloggen, KYC en limieten oplossen

Je opent je telefoon in de trein voor een korte sessie en ziet dat je storting van gisteren nog niet op je saldo staat. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je Starzino-saldo blijft gelijk. Dat kan meerdere oorzaken hebben.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is geannuleerd omdat de voorwaarde niet klopte.
• Je hebt een ander account gebruikt dan je dacht.
• De betaalmethode heeft een technische storing.
• Je storting wacht op een handmatige controle.

1. Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven.
2. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
3. Wacht een kwartier en ververs je saldo in de browser op je telefoon.
4. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
5. Ga na of je het juiste account gebruikt, bijvoorbeeld als je meerdere profielen hebt.
6. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
7. Controleer of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
8. Kijk of je bij het storten een foutieve naam of geboortedatum hebt ingevuld.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij de provider staat.
11. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactie in het casino.
12. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren als het saldo na een dag nog niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je transactie in het casino op ‘mislukt’ staat.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding of je account is op slot na een paar pogingen. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel foutieve pogingen.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• De beveiliging blokkeert de login omdat je vanaf een onbekend apparaat inlogt.

1. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder spaties.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Open de resetlink in dezelfde browser op je telefoon.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Schakel tweestapsverificatie uit als je die net had ingesteld en problemen geeft.
8. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
9. Wis cookies en cache van je browser.
10. Wacht een half uur als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een blokkade niet binnen een dag vanzelf weer opent of als je geen resetmail ontvangt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat je document opnieuw moet worden ingediend. Dat komt meestal door de kwaliteit of geldigheid van het document.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• De controle wacht op een tweede document dat je nog niet hebt gestuurd.

Bij Starzino casino verloopt de identiteitscontrole via een beveiligde upload; zorg dat je de juiste documenten in één keer aanlevert.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht, zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
5. Stuur een tweede bewijsstuk als dat wordt gevraagd, zoals een adresbewijs.
6. Zorg dat het adresbewijs recent is en je naam bevat.
7. Vermijd het gebruik van casino Starzino als je documenten via een andere weg wilt aanleveren.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet opnieuw voordat je een reactie hebt.
9. Controleer je e-mail, inclusief spam, op een bericht over je document.
10. Reageer op de e-mail als er om een specifiek onderdeel wordt gevraagd.
11. Vraag de klantenservice om een nieuwe uploadlink als de huidige niet werkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen beoordeling ziet en je saldo of opname daardoor wordt tegengehouden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat wijst vaak op een limiet die je hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke limiet na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt je limiet pas verlaagd en de wijziging gaat pas later in.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk je geplande bedrag met de limiet die daar staat.
3. Verlaag je storting of opname tot onder het maximum.
4. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
5. Wacht tot een lagere limiet die je hebt ingesteld van kracht wordt.
6. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
7. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Neem geen omweg via een ander account; dat leidt tot extra controle.
9. Bewaar de foutmelding die je ziet.
10. Vraag de klantenservice om je limiet te verduidelijken als je denkt dat er een fout is.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt te zijn bereikt of als een opname blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou niet klopt of als een opname na het aanpassen van het bedrag nog steeds wordt geweigerd.

Houd je accountgegevens en documenten direct na het aanmaken compleet, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, inloggen en opnames.