Spinaway bonus, innskudd og uttak: løsninger når noe ikke stemmer

Mange tror at et uttak som står som ventende betyr at pengene er tapt, men det er sjelden tilfellet: spilleren ser bare at saldoen fortsatt er uendret og at statusen ikke flytter seg. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at et dokument mangler.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket ligger i listen over transaksjoner uten at saldoen synker eller at beløpet kommer tilbake.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet ennå.
• Et innskudd er gjort med en betalingsmåte som ikke er registrert på samme navn.
• Bonusvilkår gjelder for saldoen, for eksempel at omsetningskravet ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke er den samme som innskuddet kom fra.
• Flere uttak er bestilt like etter hverandre, og de behandles etter tur.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og kontroller at uttaket faktisk er registrert og ikke bare forsøkt bestilt.
2. Se etter om det står et krav om flere opplysninger på kontosiden, og last opp det som eventuelt mangler.
3. Gå gjennom bonusen du brukte: er omsetningskravet oppfylt før uttaket ble bestilt?
4. Sammenlign navnet på betalingsmåten med navnet på kontoen din hos Spinaway.
5. Vent med å bestille et nytt uttak mens det første behandles, slik at du ikke lager dobbeltbestillinger.
6. Ta vare på skjermbilde av transaksjonen og av kontostatusen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support først når kontoopplysningene er komplette og uttaket fortsatt står uendret uten forklaring.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos casino spinaway er like lav som før.

• Betalingen er reservert hos banken, men ikke bokført hos casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller vinduet ble lukket før bekreftelsen kom.
• Betalingsmåten er ikke knyttet til spillerkontoen.
• En sperre i banken eller hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.
• Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
2. Sjekk transaksjonslisten i banken: står beløpet som reservert eller som gjennomført?
3. Se i innskuddshistorikken hos casinoet om forsøket er registrert, også som mislykket.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte og samme navn som på spillerkontoen.
5. Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettbanken eller hos leverandøren.
6. Vent til reservasjonen i banken er avklart før du prøver et nytt innskudd, så du ikke betaler to ganger.
7. Noter transaksjons-ID fra banken og tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore betalingen.

Kontakt support når banken viser at beløpet er gjennomført, men innskuddet ikke finnes i kontoens historikk.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukket opp

Spilleren ser at kontoen er opprettet og at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var valgt eller bekreftet.
• Innskuddet er under det bonusen krever, uten at spilleren la merke til det.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser kan ikke legges til samtidig.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Logg inn via Spinaway bonus og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt, ikke før.
3. Se om en annen bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eller avslutt den først.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
5. Sjekk at betalingsmåten du brukte faktisk kvalifiserer til tilbudet.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på, og av innskuddet.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført, bonusen var valgt på forhånd og den fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke historikken før du gjør noe nytt. Et innskudd som er reservert, blir ofte bokført av seg selv når banken slipper reservasjonen. En bonus som ikke er aktivert, kan ligge klar i oversikten uten at saldoen viser den. Når du logger inn på nytt, ser du om problemet var en utdatert økt. Noter alltid transaksjons-ID og tidspunkt før du kontakter support. Da slipper du å lete etter opplysningene mens saken pågår.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre hvert steg før du starter det neste: velg bonusen før du setter inn penger, og vent til et uttak er avsluttet før du ber om et nytt.