One Casino: løsning på manglende indbetalinger, bonusser og login

Du sammenligner med dit tidligere casino og ser, at indbetalingen ikke dukker op på saldoen hos One Casino, selvom pengene er trukket fra banken. Det skyldes oftest, at transaktionen stadig behandles, eller at der er en midlertidig forsinkelse i systemet.

Indbetaling ikke modtaget på spilkontoen

Du har overført penge, men saldoen hos One Casino er uændret.

• Bankoverførslen er ikke afsluttet endnu
• Du har indtastet en forkert betalingsreference
• Indbetalingen er under den tilladte minimumsgrænse
• Der er tekniske problemer hos betalingsudbyderen
• Din konto er midlertidigt begrænset

1. Vent et par minutter og opdater siden.
2. Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
3. Sammenlign transaktionsoplysningerne med dem, du indtastede.
4. Kontroller, at beløbet ligger over minimumsgrænsen for indbetalinger.
5. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
6. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
7. Ryd din browsers cache, og prøv igen.
8. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en.
9. Noter tidspunktet og beløbet for indbetalingen.
10. Undgå at gentage indbetalingen for at forhindre dobbeltbetaling.
11. Kontakt supporten, hvis pengene stadig ikke er på kontoen efter et døgn.

Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter, at beløbet er trukket, men One Casino ikke har registreret det.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har indbetalt eller oprettet dig, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op.

• Du har ikke indtastet den krævede bonuskode
• Indbetalingen er under den krævede minimumsgrænse for bonus
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere
• Bonusbetingelserne er ikke opfyldt, f.eks. manglende omsætningskrav
• Der er en forsinkelse i aktiveringen af bonus

1. Tjek din kontos bonushistorik for at se, om bonus er registreret.
2. Gennemgå de vilkår, der gælder for den pågældende bonus.
3. Bekræft, at du har indtastet den korrekte bonuskode ved indbetaling.
4. Sørg for at indbetale det krævede minimumsbeløb.
5. Kontroller, at du ikke har en aktiv bonus i forvejen.
6. Log ud og ind igen for at opdatere bonusstatus.
7. Prøv at åbne spil med free spins fra spillets side.
8. Noter navnet på bonussen og tidspunktet for din indbetaling.
9. Læs eventuelle fejlmeddelelser, når du forsøger at aktivere bonussen.
10. Undgå at indbetale igen, før du har talt med supporten.
11. Kontakt One Casino support, hvis bonusen stadig mangler efter et par timer.

Kontakt supporten, hvis du opfylder alle betingelser, men bonusen ikke er tilgængelig inden for et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse.

• Beløbet overstiger din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse
• Du har nået den maksimale udbetalingsgrænse for din konto
• Der er sat en midlertidig begrænsning på din konto
• Betalingsmetoden har sine egne grænser
• Du har ikke gennemført en nødvendig verifikation for højere beløb

1. Tjek din kontos indstillingsside for at se dine nuværende grænser.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises.
3. Prøv et mindre beløb, hvis det er muligt.
4. Vent til den næste grænseperiode, hvis du har nået en daglig grænse.
5. Brug en anden betalingsmetode, der tillader det ønskede beløb.
6. Undersøg, om der er midlertidige begrænsninger på din konto.
7. Gennemfør eventuel nødvendig verifikation for at få hævet grænsen.
8. Noter fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte at overføre.
9. Prøv igen senere, hvis problemet er midlertidigt.
10. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænser.
11. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du har bekræftet, at beløbet ligger inden for grænsen, men transaktionen alligevel afvises.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men verifikationen er ikke gennemført, eller dine billeder bliver afvist.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller for mørkt
• Billedet er taget med flash, så der er refleksioner
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne
• Forkert filformat eller for stor fil

1. Tag et nyt billede i god belysning uden flash.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
3. Tjek, at teksten er læsbar, og at ingen oplysninger er skjult.
4. Bekræft, at dokumentet ikke er udløbet.
5. Sammenlign navn og adresse med dem, du har oplyst på kontoen.
6. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.
7. Brug et almindeligt filformat som JPG eller PNG.
8. Undgå at redigere eller beskære billedet.
9. Send dokumenterne én ad gangen, hvis der er flere.
10. Vent på en bekræftelse, før du uploader igen.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og hvornår.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig ikke er verificeret efter et par dage.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er korrekte og læsbare, men verifikationen ikke er gennemført inden for en rimelig tid.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige årsager og det første tjek, du kan lave. Hvis indbetalingen ikke er modtaget, er det ofte en forsinkelse i banken. Manglende bonus skyldes typisk en glemt bonuskode eller et for lavt indbetalingsbeløb. Grænseafvisninger opstår, når du har nået den maksimale grænse for din konto. KYC-problemer løses oftest ved at uploade et klarere billede af dokumentet. Ved at følge det første tjek i tabellen kan du hurtigt afgøre, om du selv kan løse problemet, eller om du skal kontakte supporten.

Sørg altid for at have dine dokumenter klar og læs bonusvilkårene, inden du indbetaler, så undgår du de fleste forsinkelser.