Nordicbetproblemer: KYC, uttak, bonus og innskudd

Du trykker på «Send inn» for å bekrefte identiteten din, og i stedet for en bekreftelse får du en melding om at dokumentet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke samsvarer med det du registrerte.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står som «under behandling» eller «avvist», selv om du har lastet opp dokumentene dine.

• Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er beskjært, eller kantene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas.
• Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og systemet behandler kun den første filen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
4. Last opp bildet i støttet format, for eksempel JPG eller PDF.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
6. Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
7. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Send inn dokumentasjonen på nytt gjennom den angitte innsendingslenken.
9. Vent på en bekreftelse i innboksen din før du sender flere filer.
10. Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig, slik at svaret når deg.
11. Unngå å sende dokumentene som løse vedlegg i en vanlig e-post.
12. Les gjennom avslaget én gang til for å se om det peker på en bestemt mangel.

Kontakt support dersom du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flytter seg ikke til kontoen din.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Bonusen er ikke fullført, og omsetningskravet holder igjen beløpet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den ikke er godkjent ennå.
3. Bekreft at du har brukt samme metode for innskudd og uttak.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Del eventuelt uttaket i mindre beløp dersom metoden har en øvre grense.
6. Se etter en e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
7. Svar på e-posten med de opplysningene som blir bedt om.
8. Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
11. Noter deg hvilken metode du valgte, slik at support får riktig informasjon.

Kontakt support når du har svart på alle spørsmål og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke brukt bonuskoden som kreves for tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Nordicbet tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder for deg.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene for innskuddet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Finn frem til innskuddet og kontroller om det ble gjort med en kvalifiserende metode.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt dersom du hoppet over feltet.
4. Bruk en nordbet bonuskode som hører til akkurat dette tilbudet.
5. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
6. Se etter en e-post med bekreftelse på at bonusen er aktivert.
7. Åpne gratisspinnene fra spilloversikten i stedet for fra en direktelenke.
8. Last siden på nytt i mobilnettleseren dersom du spiller på telefonen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Unngå å sette inn mer penger før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
12. Noter deg kampanjenavnet eller koden du brukte, slik at support kan spore den.

Kontakt support dersom du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i nordicbets.co.no/ står uendret.

• Innskuddet er registrert, men siden er ikke oppdatert.
• Du har brukt en metode som krever manuell behandling.
• Innskuddet er stoppet av en ekstra kontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.

1. Last kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Se etter en kvittering eller en melding i innboksen din.
4. Kontroller at du brukte riktig referanse dersom du fikk en slik.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør noe mer.
7. Unngå å sette inn samme beløp på nytt mens det første er uavklart.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
9. Ta skjermbilde av kontosiden som viser saldoen.
10. Send begge bildene til support sammen med en kort forklaring.
11. Oppgi hvilken metode du brukte og når trekket ble gjort.

Kontakt support når du har ventet og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Hver rad viser hva du først bør se etter, ikke hva som er sikkert. En avvist identitetsbekreftelse skyldes ofte bildet, og det retter du enkelt ved å ta et nytt et. Et ventende uttak henger sammen med dokumentasjon eller en aktiv bonus, så start med kontosiden. Manglende bonus løses oftest ved å bruke riktig kode og en innskuddsmetode som kvalifiserer. Innskudd som ikke er synlig, kan være en forsinkelse, men kan også skyldes en kontroll. Har du spillt på mobilen, kan en oppdatering av siden i mobilnettleseren vise riktig status.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.