Løs påloggings-, bonus- og utbetalingsproblemer hos Mr Green

Mange spillere tror at en feilmelding betyr at pengene er tapt, men det stemmer sjelden. Den vanligste årsaken er at en betingelse ikke er oppfylt eller at dokumentasjonen ikke er lest.

Bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp

Spilleren ser at bonusen mangler på kontoen etter innskudd eller registrering.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Spilleren valgte feil innskuddsmetode for tilbudet.
• Bonuskoden er allerede brukt tidligere.
• Spilleren har ikke bekreftet e-post eller telefon.
• Tilbudet gjelder kun for nye spillere, ikke for eksisterende.

1. Sjekk at bonuskoden ble skrevet nøyaktig slik den står.
2. Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om vilkårene krever et minimumsinnskudd.
3. Prøv å legge til bonusen på nytt i kassen før neste innskudd.
4. Bekreft e-post og telefonnummer i profilen.
5. Les kampanjens tidsrom; tilbudet kan være utløpt.
6. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at transaksjonen overskrider en grense, men vet ikke hvilken.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Kontoen er ikke verifisert for større uttak.
• Spilleren har flere bonuser som påvirker maksimalt uttak.

1. Logg inn og åpne kasse- eller bankseksjonen for å se dine gjeldende grenser.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du nærmer deg grensen.
3. Velg en annen betalingsmetode som kan håndtere beløpet.
4. Fullfør KYC-verifisering før du prøver større uttak.
5. Vent til neste dag hvis grensen er døgnbasert.
6. Kontakt kundestøtte dersom du mener grensen er feil, og spør om hjelp hos https://www.mrgreen.co.no/ sine vilkår.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren skriver riktig passord, men får feilmelding eller kontoen er stengt.

• Passordet er skrevet med feil tastaturlayout.
• Spilleren har glemt å legge inn landskode i brukernavnet.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en sperre.
• Kontoen er midlertidig stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Nettleseren lagrer en gammel innlogging.

1. Bruk alternativet «Glemt passord» for å tilbakestille.
2. Sjekk at Caps Lock er av og riktig språk på tastaturet.
3. Prøv å logge inn fra en privat nettleser uten mellomlagring.
4. Vent i noen minutter hvis kontoen er sperret etter for mange forsøk.
5. Kontakt kundestøtte for å få bekreftet identiteten din og låse opp kontoen.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises

Spilleren laster opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes.

• Dokumentet er utdatert eller utgått.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra kontonavnet.
• Bildet er uklart eller har reflekser.
• Dokumentet er beskåret eller har vannmerker.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

1. Ta et nytt bilde med godt lys og uten blits.
2. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort, ikke et utløpt ID-kort.
4. Last opp et adressebevis fra bank eller strømregning som er nylig.
5. Sørg for at navn og adresse stemmer nøyaktig med kontoen.
6. Fjern eventuelle vannmerker eller redigeringer.
7. Prøv å laste opp i PDF- eller JPEG-format hvis mulig.
8. Kontakt kundestøtte for å få beskjed om hva som mangler.

Hold alltid dokumentene klare og oppdaterte før du gjør et uttak, så unngår du de fleste problemene.