Ice Casino-app: problemer med innlogging, innskudd, KYC og grenser

Når du åpner Ice Casino på telefonen og innloggingsfeltet bare nullstiller seg uten feilmelding, skyldes det oftest at økten er utløpt eller at en lagret sideversjon ikke lenger stemmer med kontoen. Det samme symptomet kan komme av at nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen er avhengig av.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Skjermen viser enten at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk, selv når du er sikker på at opplysningene stemmer.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
• Nettleseren har gamle data lagret som forstyrrer innloggingsøkten.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er knyttet til kontoen.
• En pågående KYC-sjekk holder kontoen delvis stengt.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd i stedet for å la den fylles ut automatisk.
2. Slå på vis passord, og kontroller hvert tegn mot det du har lagret.
3. Bruk passordknappen for å tilbakestille, og følg lenken i e-posten du mottar.
4. Åpne meldingen i en ny fane og fullfør hele stegene i én økt.
5. Vent til sperren på kontoen er over før du prøver igjen, og unngå flere raske forsøk.
6. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Logg ut av andre enheter der kontoen kan være åpen samtidig.
9. Sjekk om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon i kontoen.
10. Skriv inn passordet manuelt på nytt når tilbakestillingen er fullført.
11. Fotografer eventuelle feilmeldinger, slik at du har dem klare hvis du må kontakte support.

Kontakt support når du har fullført tilbakestillingen og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er stengt uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos Ice Casino står uendret eller lavere enn forventet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at du forlot betalingssiden.
• Beløpet er ført til en annen konto enn den du spiller på.
• En pågående kontroll av kontoen holder midler tilbake.
• Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen uteble.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
3. Sammenlign referansen med transaksjonshistorikken i kontoen.
4. Sjekk om innskuddet står som avvist eller kansellert i historikken.
5. Se etter en ventende transaksjon som ennå ikke er bokført.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første gikk gjennom.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
10. Send de to skjermbildene til support i én melding med referansen.

Kontakt support med én gang når beløpet mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt, eller når du ser en dobbel belastning.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Kontoen viser at kontrollen er under behandling, eller at et dokument ikke ble godkjent, og uttaket blir stående.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bare én side av et dokument er lastet opp når begge trengs.
• Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken blir liggende.

1. Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om, og last opp bare det.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med jevn bakgrunn.
3. Ta bildet i dagslys uten blits og uten skygger over teksten.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
5. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
7. Bruk filformatet som forespørselen i Ice Casino app ber om, og hold filen liten nok.
8. Send inn på nytt bare én gang, og ikke last opp samme bilde flere ganger.
9. Vent på svar før du sender alternative dokumenter.
10. Oppdater siden i nettleseren på telefonen for å se om statusen har endret seg.
11. Noter hvilket dokument som ble avvist, slik at du kan beskrive det i meldingen.

Kontakt support når et korrekt og lesbart dokument er avvist to ganger, eller når statusen står stille uten ny forespørsel.

Avviste beløp på grunn av grenser på kontoen

Skjermen sier at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres, uten at du har skrevet noe feil.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte beløp.
• Et uttak overstiger det som står tilgjengelig etter en pågående kontroll.
• Grensen er satt lavere av deg selv i kontoinnstillingene.
• Betalingsmiddelet har sin egen beløpsgrense utenfor kontoen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Reduser beløpet og prøv en lavere sum.
3. Fordel beløpet over flere transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en lavere grense.
5. Senk egne grenser bare hvis du vil ha en fastere ramme, og husk at en senking ofte ikke kan angres med en gang.
6. Sjekk at hele uttaket er tilgjengelig og ikke bundet i en pågående kontroll.
7. Ta ut det som er tilgjengelig først, og resten når det frigis.
8. Bruk et betalingsmiddel som er knyttet til navnet ditt og til kontoen.
9. Prøv igjen senere på dagen hvis grensen gjelder per døgn.
10. Ta skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
11. Unngå å gjenta samme avviste transaksjon mange ganger på rad.

Kontakt support når avvisningen gjelder et beløp som ligger klart under grensen som vises, eller når du ikke får endret en grense du selv har satt.

Det enkleste tiltaket som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke én nettleser på telefonen, holde kontoen oppdatert med gyldige dokumenter i eget navn, og alltid sjekke transaksjonshistorikken før du sender et innskudd på nytt.