iBets problemer løst: bonus, uttak, KYC og innlogging

Du har satt inn penger og spilt, men velkomstbonusen eller free spins dukker aldri opp i kontosaldoen – selv om du mener du oppfylte alt som ble vist ved innbetalingen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke var oppfylt da du aktiverte den, for eksempel at innskuddet kom inn før bonuskoden var registrert.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser gjerne en bekreftelse på innskuddet, men bonusen mangler fortsatt i saldoen etter at spillet er lastet inn på nytt.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og to bonuser kan ikke kombineres.
• Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til KYC er fullført.

1. Åpne kontoutskriften på ibets.eu.com/ og se om bonusen er registrert som en egen post.
2. Logg ut og inn igjen, og last spillet på nytt i nettleseren for å oppdatere saldoen.
3. Kontroller at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
4. Se om det ligger en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
5. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte er blant dem som gir bonus.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering, siden bonusen ofte frigjøres først etter dette.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og kontoen er verifisert.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandlet eller ventende, men pengene kommer aldri videre til mottakerkontoen.

• Identitetsverifisering er ikke fullført ennå.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Kontoen har flere samtidige uttaksforespørsler som behandles etter hverandre.
• Det er bedt om tilleggsdokumentasjon som ikke er lastet opp.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har nå.
2. Sjekk at all identitetsverifisering er merket som godkjent.
3. Se om det fortsatt er en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
6. Avbryt uttaket og send det på nytt hvis statusen har stått fast uten endring.
7. Logg inn i nettleseren på telefonen for å se om statusen oppdateres der.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er avsluttet.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten en tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Kopien viser bare deler av dokumentet, ikke alle fire hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Filformatet godtas ikke av opplastingsfeltet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at hele siden er med, uten beskjæring eller finger som dekker teksten.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument med synlig utløpsdato.
5. Last opp på nytt i et format som nettleseren støtter, for eksempel JPG eller PDF.
6. Last opp separate filer for for- og bakside hvis dokumentet har to sider.
7. Vent på ny behandling og sjekk at statusen er endret før du laster opp flere ganger.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet gang på gang, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Innloggingsfeltet har fått med et mellomrom fra autofyll.
• Nettleseren bruker en gammel lagret versjon av innloggingssiden.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Feil nettleser eller blokkering av informasjonskapsler hindrer innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at det ikke ligger et ekstra mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Tøm informasjonskapsler og buffer i nettleseren, og prøv igjen.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
5. Bruk glemt-passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
6. Vent til en eventuell låsperiode er over før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at låsperioden er over, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passordet.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene du har lest om.

De fleste sakene løses ved å sjekke kontohistorikken først, fordi den viser om en bonus er registrert og hvilken status et uttak har. Verifiseringen er ofte nøkkelen: uten godkjent KYC stopper både bonus og uttak. Bruk gjerne nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke viser oppdatert status. Spillere i ibet norge bør også kontrollere at innstillingene for språk og valuta er riktige. Har du lastet opp dokumenter flere ganger, kan det føre til at saken behandles senere. Ta ett steg om gangen, og noter hva du ser, slik at support får en tydelig beskrivelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, slik at både bonus og uttak går rett gjennom senere.