Comeon inloggen: waarom de bonus, storting of het spel vastloopt

Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen op het laadscherm of je belandt opnieuw op het aanmeldformulier. Dat gebeurt meestal wanneer de inlogsessie van Comeon is verlopen terwijl je browser nog oude gegevens vasthoudt. Wat daarna opvalt, is dat bonus, storting en spel elkaar beïnvloeden: een half afgeronde stap blokkeert de volgende.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl de actie wel als geactiveerd in je account staat. Vaak is de bonus nog niet aan je account gekoppeld of is er iets misgegaan bij de activatie.

• De actie is niet geactiveerd voordat je ging spelen of storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De bonus code comeon is met een typefout of in het verkeerde veld ingevuld.
• Er loopt al een andere actie op je account die de nieuwe in de weg zit.
• De ronde van gratis spins is pas later zichtbaar dan het moment van inloggen.

1. Log opnieuw in en open je accountoverzicht om te zien of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de actie pas na het inloggen hebt geactiveerd en niet ervoor.
3. Vul bij een nieuwe poging de bonus code in het daarvoor bedoelde veld in, zonder spaties.
4. Kijk of er nog een andere actie openstaat en rond die eerst af of laat die vervallen.
5. Herhaal de storting alleen als je zeker weet dat de methode voor de actie meetelt.
6. Ververs de pagina van je account en kijk of de gratis spins nu bij je spelteller staan.
7. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een volgende inlogpoging nog steeds leeg is.

Het maakt hier uit of je de actie zelf hebt geactiveerd en welke storting je daarna deed, dus neem contact op met de klantenservice zodra je die twee stappen kunt nalopen en de bonus nog ontbreekt.

Bij Comeon inloggen zie je in je accountoverzicht meteen of de actie aan je profiel hangt. Staat daar niets, dan is de bonus nooit aan je account gekoppeld en heeft opnieuw inloggen geen zin.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij de limiet die voor jouw account geldt, en de transactie blijft op wachten staan. Meestal komt dat door de grens die aan je account of aan de gekozen betaalmethode hangt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens per transactie.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je dacht.
• Er staat een tijdelijke blokkade op de methode na een mislukte poging.
• De gegevens van de betaalmethode wijken af van wat er in je account staat.

1. Open je transactieoverzicht en lees welke limiet precies wordt genoemd en voor welk bedrag.
2. Vergelijk dat bedrag met je huidige saldo en met wat er nog openstaat aan transacties.
3. Kies een bedrag onder de genoemde grens en probeer de storting opnieuw.
4. Wissel naar een andere betaalmethode als dezelfde melding terugkomt.
5. Controleer of de naam op de betaalmethode gelijk is aan de naam in je account.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Probeer het na een nieuwe inlogpoging nog eens, zodat je zeker weet dat je account geen oude status vasthoudt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag duidelijk onder de genoemde grens ligt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Het spelscherm blijft wit of het laden stopt halverwege, terwijl de rest van de site wel reageert. Dat wijst bijna altijd op de browser op je toestel en niet op je account.

• Je gebruikt een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Er staat nog een oude pagina in het cachegeheugen van de browser.
• De verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel internet.
• Een extensie of energiebesparing blokkeert het laden van het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open Comeon opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
3. Leeg het cachegeheugen van de browser en laad de pagina opnieuw.
4. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of naar mobiel internet.
5. Zet energiebesparing en blokkerende extensies tijdelijk uit voor deze site.
6. Probeer een spel met een eenvoudige opbouw om te zien of het probleem bij één spel zit.
7. Start je telefoon opnieuw op en log daarna weer in.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op een ander toestel wel laadt en op jouw telefoon blijft hangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingediend. Vaak is het document onleesbaar of komen de gegevens niet overeen met je account.

• De foto is te donker, te wazig of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
• Er is maar één zijde van een document met twee zijden geüpload.
• De verificatie wacht nog op een document dat je niet hebt aangeleverd.

1. Open je account en lees welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en scherpe randen.
3. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met de naam op het document.
4. Zorg dat de geldigheidsduur zichtbaar is op de foto.
5. Upload beide zijden als het document aan twee kanten gegevens bevat.
6. Dien het document in en wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Controleer na het inloggen of je adresgegevens nog kloppen met wat je hebt doorgegeven.
8. Herhaal de upload met een scherpere foto als het document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring zonder uitleg blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De volgorde van de tabel is niet toevallig: een openstaande verificatie kan een opname tegenhouden, ook als je bedrag binnen de limiet past. Een bonus die niet is geactiveerd, verandert niets aan je saldo en lijkt daardoor op een mislukte storting. Beide gevallen lossen zich op met een blik in je account voordat je iets opnieuw doet. Doe elke stap één keer en niet meerdere keren achter elkaar, want herhaalde pogingen zetten een nieuwe blokkade op je account. De comeon bonus verschijnt pas in je overzicht nadat de activatie is afgerond, dus geef die stap de tijd. Lukt het inloggen zelf niet, dan komt geen van de andere controles verder en begin je daar.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een handeling twee keer uitvoeren voordat de eerste is afgerond; wacht na elke stap tot het scherm de nieuwe status toont en log daarna pas opnieuw in.