Bwin-Probleme lösen: Bonus, Handy, KYC und Einzahlung

Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht im Guthaben, obwohl die Bestätigung schon da ist – meist wurde die Aktion im Konto nicht vorher aktiviert oder eine Bedingung der Teilnahme war nicht erfüllt. Fehlt eine Einzahlung, liegt es häufig an einem abgebrochenen Vorgang, der beim Anbieter noch in Bearbeitung steht.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und Freispiele tauchen nicht in der Übersicht auf.

• Die Aktion wurde nicht vor der Einzahlung im Konto aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Eine Bedingung der Teilnahme, etwa die Höhe der Einzahlung, ist nicht erfüllt.

1. Öffne dein Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv markiert ist.
2. Sieh im Bonusbereich nach, ob ein Guthaben oder Freispiele vorgemerkt sind.
3. Rufe die Umsatzübersicht auf und prüfe, ob dort bereits Einsätze gezählt werden.
4. Warte, bis die Einzahlung in der Transaktionsliste als abgeschlossen erscheint.
5. Stelle sicher, dass du nur eine aktive Aktion gleichzeitig nutzt.
6. Prüfe, ob du die Einzahlung über eine für die Aktion zugelassene Methode getätigt hast.
7. Trenne dich bei Bedarf von einer anderen laufenden Aktion, bevor du neu teilnimmst.
8. Starte die Seite neu und melde dich erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
9. Halte Einzahlungsbeleg und Kontostand bereit, falls der Bonus weiter fehlt.

Meldet sich der Bonus auch nach vollständiger Verbuchung der Einzahlung nicht, wende dich mit Beleg und Kontonummer an den Support von www.bwin-at.eu.com. Bei bwin poker und bwin slots greifen teils eigene Aktionsregeln, die getrennt geprüft werden.

Seite und Spiele laden am Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, oder einzelne Spiele brechen beim Start ab.

• Eine schwache oder instabile mobile Verbindung.
• Ein veralteter Browser, der Skripte nicht korrekt ausführt.
• Zwischengespeicherte Daten aus einer früheren Sitzung.
• Ein Inhaltsfilter oder Werbeblocker im Browser.
• Zu viele offene Tabs, die den Speicher des Geräts belegen.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt in einer gespeicherten Ansicht zu bleiben.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und beobachte, ob sich etwas ändert.
3. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
4. Lösche Cache und Cookies im Browser.
5. Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
6. Deaktiviere Werbeblocker und Filter für diese Seite.
7. Melde dich ab und wieder an, um eine alte Sitzung zu beenden.
8. Teste ein einfaches Spiel und danach ein aufwendigeres, um die Ursache einzugrenzen.
9. Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin hängen bleibt.
10. Probiere einen zweiten Browser, um ein Problem der App-Umgebung auszuschließen.

Tritt der Fehler in jedem Browser und in beiden Netzen auf, melde ihn mit Gerät, Browsername und der betroffenen Spielbezeichnung beim Support.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
• Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein ungeeignetes Format.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
3. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
4. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
6. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
7. Speichere das Bild als gängige Bilddatei und lade sie erneut hoch.
8. Sende nur Dokumente, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
9. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dateien sendest.
10. Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht zur Unterstützung.

Bleibt der Status trotz korrekter und vollständiger Unterlagen stehen, frage beim Support nach dem aktuellen Stand der Prüfung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt.

• Der Vorgang ist beim Anbieter noch nicht abgeschlossen.
• Die Zahlung wurde unterbrochen und wird storniert.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes als das gewünschte Konto.
• Ein Limit oder eine Sperre hat die Gutschrift gestoppt.
• Die Transaktionsliste zeigt einen fehlgeschlagenen Versuch.

1. Öffne die Transaktionsliste und suche nach dem Eintrag mit dem passenden Betrag.
2. Prüfe den Status des Eintrags, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
3. Sieh im Bankkonto nach, ob die Abbuchung nur vorgemerkt oder endgültig ist.
4. Warte, bis der Status in der Transaktionsliste abgeschlossen lautet.
5. Starte keine neue Einzahlung, solange der alte Vorgang offen ist.
6. Prüfe, ob im Konto eine offene Verifizierung die Gutschrift blockiert.
7. Kontrolliere, ob du die richtige Kontonummer für die Einzahlung verwendet hast.
8. Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
9. Notiere Datum, Betrag und die Referenz der Transaktion.
10. Sende diese Angaben gesammelt an den Support, statt mehrere Anfragen zu öffnen.

Fehlt die Gutschrift weiter, obwohl die Abbuchung endgültig ist, kläre den Fall mit dem Support und lege die Referenz der Transaktion vor.

Wer vor jeder Einzahlung kurz das Profil prüft, die Aktion im Konto aktiviert und Dokumente einmal sauber hinterlegt, erspart sich die meisten dieser Fälle.