Løs problemer med Boomerang Bet: KYC, bonus, uttak og innskudd

Når du har spilt hos et annet casino før, og Boomerang Bet plutselig ber om dokumenter eller viser en feilmelding, er det gjerne en utestående kontroll som er årsaken. Den vanligste kilden til frustrasjon er ufullstendig verifisering av kontoen.

Verifisering av kontoen stopper opp

Du ser at meldingen om KYC henger i samme status i flere dager, eller at dokumentet ditt blir avvist uten klar grunn.

• Uleselig bilde av pass eller førerkort.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du oppga.
• Utskrift av kontoutskrift er eldre enn tillatt.
• Feil filformat eller for stor fil.
• Kontonavnet ditt er ikke identisk med navnet på dokumentet.

1. Åpne kontoinnstillingene og finn seksjonen for verifisering.
2. Last opp pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som godtas.
3. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sørg for at teksten er skarp og ikke gjenskinnet.
5. Bruk et dokument som er utstedt for mindre enn tre måneder siden.
6. Legg ved en adressebekreftelse som strømregning eller bankutskrift.
7. Skriv inn adressen nøyaktig slik den står på dokumentet.
8. Lagre filen som JPG eller PNG og hold den under en rimelig størrelse.
9. Vent en time før du prøver igjen etter avvisning.
10. Kontakt kundestøtte hvis du får en ny avvisning etter andre forsøk.
11. Oppgi saksnummeret ditt i meldingen til støtte.

Støtte er tilgjengelig for deg som har prøvd to ganger, og du bør kontakte dem etter 24 timer uten svar.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene uteblir

Du ser at saldoen din ikke har fått bonusen, selv om du oppfylte kravet om første innskudd.

• Bonusen krever en bestemt kode ved innskudd.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumsgrensen.
• Betalingsmetoden din er unntatt fra bonusen.
• Kampanjen er ikke aktiv for din konto.
• Du har allerede mottatt en tidligere velkomstbonus.

1. Sjekk innskuddssiden for et felt som heter kampanjekode.
2. Skriv inn bonusen du fikk i eposten, før du bekrefter innskuddet.
3. Velg betalingsmetode som støttes i kampanjens vilkår.
4. Bekreft at beløpet ditt er høyere enn minimumsgrensen i kampanjen.
5. Les nøye hvilke spill som teller på omsetningen.
6. Sjekk om gratisspinnene krever at du åpner en bestemt spilleautomat.
7. Logg inn på nytt etter innskuddet for å oppdatere saldoen.
8. Vent noen minutter før du sjekker bonuskontoen din.
9. Kontroller at du ikke har mottatt bonusen tidligere i en annen kampanje.
10. Prøv å kontakte kundestøtte i livechatten for rask hjelp.
11. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen som dokumentasjon.
12. Send en henvendelse til støtte med alle detaljer om innskuddet.

Hvis du har fulgt alle stegene uten resultat, bør du kontakte kundestøtte, og de har åpent for spillere som Boomerang Bet app.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser at uttaksstatusen din står som «behandles» i over en dag, og du lurer på om noe er galt.

• Verifiseringen er ikke fullført før uttaket godkjennes.
• Betalingsmetoden for uttak er ikke bekreftet.
• Bonnskravet er ikke oppfylt ennå.
• Det er en teknisk feil i betalingsleverandørens system.
• Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra kontroll.

1. Logg inn og sjekk at KYC-statusen din er grønn.
2. Bekreft at du har valgt samme metode for uttak som for innskudd.
3. Kontroller at bonusomsetningen din er tilstrekkelig.
4. Se etter en melding i kontoen din om ekstra dokumentasjon.
5. Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte.
6. Les kvitteringen for uttaket for å se om det står en forventet tid.
7. Prøv å kansellere uttaket og opprette det på nytt, hvis mulig.
8. Bekreft at du ikke har flere aktive bonuser som blokkerer uttak.
9. Sjekk eposten din for eventuelle krav om bekreftelse.
10. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter to dager.
11. Oppgi uttaks-ID-en din i henvendelsen til støtte.

Kontakt støtte direkte hvis du har ventet mer enn tre virkedager, og de vil spore saken din.

Innskuddet er trukket, men ikke på saldoen

Du ser at banken har registrert beløpet, men saldoen på Boomerang Bet-brukeren din er uendret.

• Betalingsleverandøren har en midlertidig feil.
• Du brukte feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble ikke bekreftet gjennom 3D-sikkerhet.
• Det skjer en automatisk tilbakeføring etter noen dager.
• Du har flere profiler med samme brukernavn.

1. Sjekk saldoen din på nytt etter noen minutter.
2. Logg ut og inn igjen for å friske opp kontoen.
3. Sammenlign beløpet i bankutskriften med det du overførte.
4. Bekreft at du brukte riktig referanse for Boomerang Bet-kontoen din.
5. Se om det finnes en kvittering i casinoets innskuddslogg.
6. Kontroller at du ikke har flere kontoer med ulike eposter.
7. Vent i opptil et par timer før du kontakter banken.
8. Kontakt støtte med beløp, dato og betalingsmetode.
9. Be om en transaksjons-ID fra banken for å spore beløpet.
10. Undersøk om betalingsleverandøren har en statusside for feil.
11. Følg opp med støtte etter 48 timer hvis beløpet ikke er synlig.
12. Oppgi innskuddsreferansen i alle meldinger til støtte.

Kontakt støtte så snart som mulig hvis du har ventet mer enn to timer, slik at de kan starte en etterforskning.

Hold dokumentene dine oppdatert og bankdetaljene riktige, og de fleste problemene unngår du før de oppstår.