CasinoFriday problemløsning: registrering, KYC, innlogging og betaling

Du har fylt ut skjemaet for CasinoFriday-registrering, men får en feilmelding om at identiteten ikke kan bekreftes. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjonen er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med Folkeregisteret.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser en melding om at dokumentasjonen din ikke er godkjent, eller at verifiseringen er under behandling. Dette skyldes ofte teknisk kvalitet på bildene eller avvik i personopplysningene.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har reflekser eller er beskåret.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen stemmer ikke med det som er registrert offentlig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
4. Last opp bildene i riktig format, som JPG eller PNG.
5. Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Kontroller at fødselsdato og adresse er identisk i profilen og på dokumentet.
7. Last opp et ferskt dokument som viser adressen din, dersom det blir bedt om.
8. Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig.
9. Send inn dokumentene på nytt gjennom den angitte løsningen i kontoen.
10. Vent på bekreftelse før du prøver å gjøre nye transaksjoner.
11. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
12. Ta skjermbilde av eventuell feilmelding for senere bruk.
13. Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten å få godkjenning.

Kontakt support med en gang dersom du har lastet opp korrekte og gyldige dokumenter to ganger uten at verifiseringen blir godkjent.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet tastes feil gjentatte ganger eller fordi nettleseren lagrer et gammelt passord.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som 0 og O.
• Du bruker et gammelt passord som er lagret i nettleseren.
• Du har skrevet e-postadressen med stor forbokstav eller mellomrom.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet i stedet for å prøve flere ganger.
2. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
3. Sjekk at det ikke ligger mellomrom foran eller bak e-postadressen.
4. Velg et nytt passord som er lett å skrive og som du ikke har brukt før.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
6. Fjern lagrede passord for CasinoFriday i nettleseren.
7. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Bruk en oppdatert nettleser på mobilen eller datamaskinen.
10. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
11. Prøv å logge inn via CasinoFriday registrering i en vanlig nettleser dersom problemet vedvarer.
12. Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.

Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet til låsen er opphevet.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i CasinoFriday viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at overføringen behandles i flere trinn, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Det er avvik mellom valutaen i banken og valutaen i kontoen.
• Innskuddet er under behandling fordi det krever ekstra kontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen som viser innskuddet.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er tilgjengelig for innskudd.
6. Kontroller at valutaen i innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
7. Dersom innskuddet ble avbrutt, ikke prøv på nytt før du har sjekket at det ikke er trukket.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
9. Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonshistorikken i kontoen.
10. Send innskuddsbekreftelsen til support dersom beløpet ikke dukker opp.
11. Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
13. Følg opp saken med support til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises i saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette henger ofte sammen med kontoens valgte grenser eller med at beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
• Beløpet overstiger maksimum for en enkelt transaksjon.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Grensen ble satt for nylig og gjelder umiddelbart.

1. Se hvilken grense som er oppgitt i feilmeldingen.
2. Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn beløpet.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom det er tillatt.
4. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
5. Kontroller at du ikke har nådd en ukentlig eller månedlig grense.
6. Dersom du nettopp har senket grensen, vent til den nye grensen trer i kraft.
7. Dersom du vil øke en grense, følg prosedyren for det og vent på at endringen gjelder.
8. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet det gjelder.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert eller nullstilt.
12. Kontakt support dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen.

Kontakt support dersom du har justert grensene eller delt opp beløpet og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre KYC-verifiseringen med en gang du registrerer deg, og deretter bruke samme navn og e-post i alle sammenhenger.