Casino House officiel side: løs problemer med spil, udbetaling og login

Du sidder med telefonen og ser, at spilskærmen bliver hvid, eller at saldoen ikke stemmer efter en indbetaling. Det sker oftest på grund af ustabil browserforbindelse, en forsinket bankoverførsel eller en konto, der kræver ekstra bekræftelse.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en tom skærm eller et spil, der bliver ved med at indlæse, når du åbner casino house dk i telefonens browser.

• Browseren er forældet, eller cache og cookies blokerer siden.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data og afbryder forbindelsen.
• En adblocker eller privat tilstand stopper spillets scripts.
• Flere faner kører spil samtidig og tager hukommelsen.
• Spillets udbyder har midlertidigt nedetid.

1. Luk alle faner og åbn Casino House officiel side igen i en ny fane.
2. Opdater browseren til den nyeste version, hvis den er gammel.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Slå adblockere og privat tilstand fra midlertidigt.
5. Skift fra Wi-Fi til mobildata og prøv igen.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
8. Åbn spillet i en anden browser på telefonen.
9. Opdater siden helt fra bunden.
10. Slå funktionen, der blokerer sporing, fra i browseren.
11. Luk baggrunds-apps, der bruger netværket.
12. Prøv at logge ind igen, hvis spillet fryser efter login.
13. Skift til en stabil forbindelse, hvis du er på offentligt netværk.
14. Vent et par minutter og åbn spillet på ny.
15. Skriv en kort fejlbeskrivelse ned, hvis problemet fortsætter.
16. Kontakt supporten, når fejlen sker på flere spil og i flere browsere.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom

Du har gennemført en indbetaling, banken har trukket beløbet, men casino house udbetaling og saldo viser intet.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller mangler reference.
• Casinoet afventer en manuel kontrol af betalingen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Der er forsinkelse i casinoets betalingssystem.

1. Vent et par minutter og opdater saldoen i casinoet.
2. Tjek i banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Gem et skærmbillede af bankens transaktion.
4. Find transaktions-id i bankens udskrift.
5. Log ind på casinoet og se, om indbetalingen står som afventende.
6. Bekræft, at du indbetalte fra en konto i dit eget navn.
7. Prøv en lille indbetaling igen for at se, om den går igennem.
8. Undgå at sende flere indbetalinger, mens den første er uafklaret.
9. Skriv til supporten med transaktions-id og skærmbillede.
10. Oplys beløb og tidspunkt for indbetalingen.
11. Forklar, at banken har trukket beløbet, men saldoen er tom.
12. Følg supportens svar og send de oplysninger, de beder om.
13. Tjek, om der er kommet en mail fra casinoet om din indbetaling.
14. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
15. Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.

Kontakt support, så snart banken har trukket beløbet, og saldoen ikke viser det samme.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen bliver afvist.

• Du har nået casinoets grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Banken har sin egen grænse for onlinebetalinger.
• Kontoen er ny og har midlertidigt lavere grænser.
• Du har sat en personlig grænse, som du selv har glemt.
• Beløbet overstiger det, der kan udbetales ad gangen.

1. Læs meddelelsen og noter, hvilken grænse der er ramt.
2. Tjek i din konto, om du selv har sat en grænse.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis casinoet tillader det.
4. Prøv en mindre udbetaling for at se, om den går igennem.
5. Kontakt banken, hvis afvisningen kommer fra bankens side.
6. Spørg banken, om der er en grænse for betalinger til casinoer.
7. Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig.
8. Undgå at gentage den samme afviste transaktion flere gange.
9. Brug en anden betalingsmetode, hvis din foretrukne er begrænset.
10. Tjek, om din konto er fuldt bekræftet, da nye konti kan have lavere grænser.
11. Læs casinoets side om grænser, så du kender vilkårene.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
13. Oplys hvilken transaktion der blev afvist, og hvornår.
14. Spørg, om grænsen kan ændres, hvis du er berettiget.
15. Følg supportens anvisning og prøv igen bagefter.

Kontakt support, når afvisningen skyldes en grænse på din konto, og du ikke selv kan se hvorfor.

Login låst efter forkerte forsøg

Du får en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at dit login er spærret efter flere forkerte forsøg.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Der er tastaturfejl på mobilen, fordi feltet er småt.
• Du har glemt adgangskoden og prøvet for mange gange.
• En anden har forsøgt at logge ind på din konto.
• Kontoen kræver en bekræftelse, før du kan logge ind igen.

1. Stop med at prøve flere adgangskoder, mens kontoen er låst.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
3. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
4. Skriv brugernavn og adgangskode i et felt, hvor du kan se teksten.
5. Tjek, om der er mellemrum eller store bogstaver, der er forkerte.
6. Log ind i en browser i stedet for et gemt login.
7. Slå automatisk udfyldning af adgangskoder fra.
8. Tjek din mail for en besked om låst konto.
9. Følg linket i mailen, hvis casinoet beder om en bekræftelse.
10. Prøv igen efter en kort pause, hvis låsen er midlertidig.
11. Undgå at låne en andens telefon til at logge ind.
12. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager mailen til nulstilling.
13. Oplys dit brugernavn og hvilken mail, du har tilknyttet.
14. Spørg, om kontoen er låst på grund af mistænkelig aktivitet.
15. Følg supportens trin for at åbne kontoen igen.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, efter du har nulstillet adgangskoden.

En fast vane med at tjekke bankens transaktioner og bruge en opdateret browser på telefonen fjerner de fleste problemer, før de opstår.