Starzino officiële site: problemen met inloggen, opnemen en verificatie oplossen

Je klikt op Inloggen en het scherm meldt dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is, ook al heb je het net goed ingevuld. Die melding komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt gebruikt en het systeem je toegang uit veiligheid heeft gepauzeerd.

Geen toegang tot je account door een blokkade

Na een aantal mislukte pogingen zie je een melding dat je account is vergrendeld of dat je tijdelijk niet kunt inloggen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De autofill van je browser vult een verkeerde gebruikersnaam in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Het account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.

1. Controleer of de Caps Lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
3. Verwijder eventuele spaties aan het begin en einde van je wachtwoord.
4. Kijk of je de juiste gebruikersnaam gebruikt en niet je e-mailadres als dat niet is ingesteld.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt; het systeem heft de vergrendeling automatisch op.
6. Kies daarna voor Wachtwoord vergeten en stel een nieuw wachtwoord in via de link die je ontvangt.
7. Gebruik je nieuwe wachtwoord één keer op een rustig netwerk, niet via een openbare computer.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet, zodat je niet opnieuw buitengesloten raakt.
9. Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon als het op je computer blijft mislukken.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, want die helpt support om je geval snel te herkennen.
11. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot Starzino officiële site.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account en je je wachtwoord niet meer veilig acht.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet en het bedrag komt niet op je rekening.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je opname is groter dan wat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op je naam.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een eerdere opname openstaat.

1. Open je account en controleer of je verificatiestatus op voltooid staat.
2. Kijk of er nog een actieve bonus in je account staat die je eerst moet afmaken.
3. Controleer of de rekening of kaart waar je naar laat uitbetalen op jouw naam staat.
4. Annuleer een eerdere openstaande opname als je per ongeluk twee verzoeken hebt gedaan.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de huidige nog in behandeling is, want dat vertraagt beide.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet, want dat kan de uitbetaling tegenhouden.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname met de datum erbij.
8. Zoek de bevestigingsmail van je opnameverzoek op en bewaar die bij de afbeelding.
9. Wacht tot de aangegeven controles zijn afgerond voordat je opnieuw een verzoek indient.
10. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat zonder dat je iets hebt gehoord.

Neem contact op met support wanneer je verificatie al is afgerond en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog altijd niet is verwerkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna te zien dat het document is afgekeurd of dat de controle niet is afgerond.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er zit een schaduw of reflectie over je pasfoto of geboortedatum.
• Het adres op je rekeningafschrift komt niet overeen met het adres in je account.
• Je hebt een document geüpload dat bijna verlopen is of al verlopen is.
• De bestandsgrootte of het bestandstype wordt niet ondersteund.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond zonder patroon.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits, zodat er geen reflectie op het plastic valt.
3. Maak de foto recht van boven en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
5. Upload het bestand in het formaat dat de site accepteert en niet als ingepakte map.
6. Zorg dat het adres op je bewijs van inschrijving overeenkomt met wat je in je account hebt ingevuld.
7. Dien geen tweede document in voordat de eerste controle is afgerond, want dat maakt het overzicht onduidelijk.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je later hetzelfde bestand opnieuw kunt sturen.
9. Kijk in je account of er een specifieke reden bij de afkeuring staat en los precies dat punt op.
10. Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is maar toch steeds wordt afgekeurd, zodat een medewerker handmatig naar je geval kijkt.

Neem contact op met support zodra je na een correcte upload nog steeds geen uitslag krijgt en je een opname wilt doen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De spins zijn toegekend maar staan in een apart deel van je account.

1. Open je account en kijk of de bonus onder actieve promoties staat in plaats van bij je speelsaldo.
2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd en niet erna.
3. Kijk of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
4. Controleer of de rekening waarmee je stortte op jouw naam staat.
5. Zoek in je account naar een aparte plek waar gratis spins worden getoond voordat je aanneemt dat ze ontbreken.
6. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je eerst moet spelen voordat de spins vrijkomen.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en van je account waar de bonus ontbreekt.
8. Dien geen tweede storting in om de bonus alsnog te krijgen, want dat lost het meestal niet op.
9. Neem contact op met support en stuur de afbeeldingen mee, zodat zij kunnen zien wat er is gebeurd.
10. Wacht op hun antwoord voordat je verder speelt met het saldo dat je al hebt.

Neem contact op met support als je de bonus correct hebt geactiveerd en je storting aan alle voorwaarden voldoet, maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel laat zien dat de meeste problemen terug te voeren zijn op één stap die niet is afgerond. Bij inloggen is dat bijna altijd een oude invoer die je browser opnieuw invult. Bij een opname is dat de verificatie die nog niet klaar is. Let er bij documenten op dat de foto recht en scherp is, want daar gaat het vaak mis. Voor de bonus geldt dat je de actie eerst moet activeren voordat je stort. De spins zijn soms al toegekend maar staan op een andere plek dan je speelsaldo. Als je deze punten in deze volgorde afgaat, zie je meestal zelf waar het misging.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.