Betsmith offisiell side: bonuser, KYC og innlogging som stopper

Du tror at en ubetalt bonus alltid betyr at du har gjort noe galt, men det du ser er bare et tomt bonusfelt og ingen free spins. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er ferdig bekreftet før du ba om tilbudet.

Bonus og free spins som aldri dukker opp

Etter at du har trykket på tilbudet, står bonusen fortsatt på null og free spins mangler i spillets oversikt.

• Du opprettet kontoen uten å bekrefte e-postadressen eller telefonnummeret.
• Du ba om tilbudet før du hadde gjort en innskudd som kvalifiserer.
• Du har allerede brukt et tilsvarende tilbud tidligere på samme konto.
• Du spilte på en annen valuta eller et annet spill enn det tilbudet gjelder.
• Du la inn bonus i en annen enhet eller nettleser enn der du spiller.

1. Åpne kontosiden og se om adressen og telefonen er merket som bekreftet.
2. Bekreft e-posten på nytt hvis bekreftelsen mangler.
3. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen vises i kontosaldoen.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
5. Se om det finnes et aktivt tilbud du har takket nei til, og aktiver det på nytt.
6. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for når du ba om tilbudet hvis ingenting dukker opp etter et nytt innloggingsforsøk.

KYC som står fast eller får dokumenter avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen står fortsatt på vent og enkelte filer er merket som avvist.

• Bildet er uklart, skrått eller klippet slik at kanter og tekst forsvinner.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler navn og dato.
• Du har sendt samme bilde to ganger, og systemet har låst saken.
• Screenshot fra en skjerm i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra, med alle fire hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
3. Last opp filene i det formatet som støttes, og hold deg under filstørrelsen.
4. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer ord for ord med kontonavnet.
5. Send inn på nytt bare én gang per dokument, og la saken ligge.
6. Logg inn på Betsmith offisiell side for å se om statusen har endret seg etter opplastingen.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige filer og statusen fortsatt står stille.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner siden i mobilnettleseren, men hjulet snurrer, spillvinduet er tomt eller siden fryser midt i et spill.

• Svakt mobilnett eller ustabilt trådløst nett.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• For mange åpne faner som spiser minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold.
• Spill som krever mer enn telefonen din klarer akkurat nå.

1. Bytt til et annet nett, og prøv igjen i mobilnettleseren.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner, og åpne bare siden du spiller på.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for siden.
5. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
6. Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen hvis lastingen fortsatt feiler.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nett og oppdatert nettleseren.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og til slutt står kontoen som låst.

• Feil passord fordi et gammelt passord fortsatt er lagret.
• Store og små bokstaver er blandet sammen ved tasting.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig lås.
• Du logger inn med e-post når kontoen er knyttet til telefonnummeret.
• Passordet er endret fra en annen enhet uten at du har fått det med deg.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
2. Sjekk at du bruker samme e-post eller telefonnummer som da du registrerte deg.
3. Bruk glemt passord-funksjonen, og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får gå ut av seg selv.
5. Logg inn på nytt etter at du har byttet passord.
6. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst når du har ventet og byttet passord.

Kontakt support med kontonavnet ditt hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Bekreft e-post og telefonnummer rett etter registreringen, og hold kontoopplysningene oppdaterte – da unngår du de fleste av disse stoppene.