Riešenie problémov s platbami, prihlásením a overením v bet365

Keď kliknete na tlačidlo pre vklad alebo výber, môže sa objaviť hlásenie o odmietnutí transakcie. Najčastejšou príčinou sú interné limity účtu.

Odmietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Hráč vidí oznámenie, že transakcia neprešla kvôli prekročenému limitu.

• Denný alebo týždenný limit vkladu je nastavený nižšie.
• Limit výberu je nižší ako požadovaná suma.
• Platobná metóda má vlastný strop.
• Účet má dočasné obmedzenie z bezpečnostných dôvodov.
• Bonusové podmienky blokujú výber.

1. V časti bankárstvo si pozrite aktuálne nastavené limity.
2. Zvýšte limit vkladu, ak je to potrebné pre vašu sumu.
3. Skontrolujte, či výber nepresahuje denný limit výberu.
4. Rozdeľte väčšiu transakciu na menšie časti.
5. Overte, že platobná metóda podporuje danú sumu.
6. Ak je účet obmedzený, počkajte na uvoľnenie.
7. Skontrolujte, či nie je aktívny bonus s podmienkami na výber.
8. Ukončite alebo dokončite bonus, ak blokuje výber.
9. Po úprave limitu skúste transakciu znova.
10. Ak limity nemôžete zmeniť, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, ak sa problém opakuje aj po úprave všetkých limitov.

Platba odišla z banky, ale v kasíne nie je

Hráč vidí debet na bankovom výpise, ale čiastka sa nezobrazuje v zostatku kasína.

• Platba je v spracovaní a ešte neprišla.
• Banková inštitúcia spracováva transakciu s oneskorením.
• Platba bola vrátená späť na účet.
• Transakcia sa zastavila v technickej kontrole.
• Hráč použil inú menu, ako má účet.

1. Počkajte najmenej niekoľko hodín na spracovanie.
2. Skontrolujte bankový výpis pre potvrdenie debetu.
3. Overte, či platba nebola vrátená na účet.
4. Skontrolujte stav transakcie v histórii platieb.
5. Ak máte potvrdenie o debete, uložte si ho.
6. Skontrolujte, či je platba v rovnakej mene ako účet.
7. Pri platbe kartou skontrolujte, či nebola zablokovaná.
8. Skúste zadať platbu znova, ak sa zobrazuje ako zlyhaná.
9. Ak používate bet-365.sk/, postup je rovnaký ako na webe.
10. Po 24 hodinách bez zmeny kontaktujte podporu s potvrdením.

Podporu kontaktujte, ak máte potvrdený debet a platba sa nezobrazí do jedného dňa.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Hráč vidí, že overenie KYC nepostupuje, alebo dostal správu o odmietnutí dokumentov.

• Fotografia dokumentu je neostrá alebo odrazená.
• Dokument je prekrytý prstom alebo objektom.
• Nesedí meno alebo adresa s údajmi účtu.
• Dokument je už po dátume platnosti.
• Dokumenty boli odoslané v nesprávnom formáte.

1. Odfoťte celý dokument bez odleskov.
2. Použite dostatočné osvetlenie a ostré rozlíšenie.
3. Zasuňte dokument tak, aby boli vidieť všetky rohy.
4. Skontrolujte, či meno a adresa presne zodpovedajú údajom na účte.
5. Overte, že doklad je platný.
6. Ak používate doklad o adrese, vyberte aktuálny mesiac.
7. Odosielajte dokumenty vo formáte JPG alebo PNG.
8. Vyhnite sa úpravám fotografie v editore.
9. Po oprave odošlite dokumenty znova v profile.
10. Ak je overenie stále zaseknuté, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, ak tretí pokus o overenie neprejde.

Prihlásenie nefunguje alebo účet je zablokovaný

Hráč vidí chybové hlásenie o nesprávnom hesle alebo o zablokovaní účtu.

• Nesprávne heslo alebo e-mail.
• Príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie.
• Účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
• Problém s cookies alebo s prehliadačom.
• Prebieha údržba systému.

1. Skontrolujte, či píšete správny e-mail.
2. Použite funkciu „zabudnuté heslo“.
3. Počkajte 30 minút po zablokovaní.
4. Vymažte cookies a históriu prehliadača.
5. Skúste sa prihlásiť v anonymnom režime.
6. Použite iný prehliadač alebo zariadenie.
7. Ak hrávate cez telefón, otvorte mobilnú verziu.
8. Skontrolujte, či nemáte zapnutý nesprávny jazyk.
9. Ak používate bet365 mobil, skontrolujte, či máte aktuálnu verziu.
10. Reštartujte prehliadač a skúste to znova.
11. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte, ak účet zostane zablokovaný aj po čakaní.

Rýchla referencia problémov

Tabuľka nižšie sumarizuje hlavné problémy a prvé kroky.

Každý problém má iný prvý krok. Pre platby je to kontrola histórie. Pre overenie je to kvalita dokumentov. Pre prihlásenie je to čakanie a čistenie prehliadača. Limity riešite v nastaveniach bankárstva. Ak prvý krok nepomôže, postupujte podľa zoznamu v príslušnej sekcii. Tieto kontroly pokrývajú väčšinu situácií.

Väčšine problémov predídete, ak si pred každou transakciou skontrolujete aktuálne limity a stav overenia účtu.