Unibet-registrering: slik løser du vanlige problemer

Du sitter på bussen til jobb og prøver å registrere deg hos Unibet, men skjemaet godtar ikke opplysningene dine. Det vanligste problemet er at personopplysningene ikke samsvarer med det som står i folkeregisteret.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir ikke trukket. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har nådd den månedlige uttaksgrensen din.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoinformasjonen din og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensene som vises.
3. Senk innskuddsbeløpet hvis du er over grensen for innskudd.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Juster de personlige grensene dine hvis de er satt lavere enn du trodde.
6. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte metoden ikke støtter beløpet.
7. Les hvilke betingelser som gjelder for uttak på din kontotype.
8. Sjekk at du ikke har flere aktive bonusavtaler som blokkerer uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som er innenfor grensene.
11. Hvis avvisningen fortsetter, noter feilmeldingen du får.
12. Ta kontakt med support med skjermbilde av feilmeldingen.
13. Support kan bekrefte hvilken grense som er aktiv og hva du kan gjøre.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avvist transaksjonen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende i stedet for å endres til behandlet. Dette skyldes ofte at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at uttaksmetoden ikke støtter beløpet.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaksbeløpet er under minstegrensen for metoden du valgte.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke kan brukes sammen med innskuddsmetoden din.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoinformasjonen og se om det står at du må fullføre verifisering.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis dette mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
5. Juster uttaksbeløpet slik at det er over minstegrensen for metoden.
6. Bytt til en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden din.
7. Logg inn på Unibet registrering og se om statusen har endret seg.
8. Vent til eventuell manuell gjennomgang er ferdig.
9. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdaterte.
10. Prøv å avbryte uttaket og opprette det på nytt hvis det er mulig.
11. Noter tidspunktet du ba om uttaket, og statusen det har nå.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alt.

Ta kontakt med support hvis du har fulgt stegene og uttaket ikke har endret status.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter for identitetsverifisering, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Dette skjer ofte fordi dokumentene er utydelige eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga ved registrering.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som kreves.

Slik går du frem:

1. Se hvilke dokumenter som er nødvendige for din konto.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten refleksjoner.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Sjekk at navn og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
6. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype.
8. Vent på at statusen endres etter at du har lastet opp på nytt.
9. Hvis dokumentet fortsatt avvises, noter årsaken som vises.
10. Prøv med et annet godkjent dokument hvis det første ikke godtas.
11. Ta kontakt med support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
12. Support kan bekrefte hva som mangler i verifiseringen din.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen din er uendret. Dette skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.

• Overføringen er forsinket i banken din.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.

Slik går du frem:

1. Logg inn og se om innskuddet står som under behandling.
2. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Sammenlign beløpet med det du ba om å sette inn.
4. Vent litt og oppdater saldoen.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se om det ligger en melding om at innskuddet er satt på vent.
8. Bekreft at betalingskontoen står i ditt navn.
9. Hvis innskuddet ikke dukker opp, noter transaksjons-ID fra banken.
10. Ta kontakt med banken for å sjekke om overføringen er sendt.
11. Kontakt support med transaksjons-ID og beløp.
12. Support kan spore innskuddet og bekrefte status.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Rask oversikt over problemer og første sjekk

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Grensene på kontoen din er ofte årsaken til at innskudd og uttak avvises. Når du vet hvilke grenser som gjelder, kan du justere beløpet eller vente til grensen nullstilles. Verifisering er nødvendig for uttak, så fullfør denne tidlig. Dokumenter må være gyldige og tydelige for at KYC skal gå gjennom. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes ofte forsinkelser mellom bank og casino. Ved å sjekke kontoutskriften og transaksjons-ID kan support spore innskuddet raskere.

Registrer deg med de samme opplysningene som står i folkeregisteret, og last opp gyldig legitimasjon med en gang. Da unngår du de fleste forsinkelsene senere.