Big lucky-kasinoet: løs problemer med innlogging, uttak og innskudd

Når du sammenligner Big lucky med kasinoet du brukte før, og innloggingen ikke fungerer eller uttaket blir stående som «venter», er den vanligste årsaken at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt. Det kan være feil passord, ufullstendig kontobekreftelse eller et innskudd som ennå ikke er registrert.

Innlogging og låst konto på Big lucky

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggningen mislyktes eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk, som låser kontoen midlertidig.
• Nettleserens lagrede passord er utdatert.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, for eksempel mangler e-postbekreftelse.
• Midlertidig treghet i innloggingstjenesten hos Big lucky.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig e-postadresse.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
5. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Se etter en e-post fra Big lucky i innboksen eller søppelposten.
7. Bekreft e-postadressen din hvis den ikke er bekreftet ennå.
8. Sjekk om du har skrevet inn feil land eller valuta i profilen.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
12. Prøv å logge inn på en annen enhet, for eksempel mobilen.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.
14. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du hadde regnet med.

• Kontobekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonus tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen din.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «transaksjoner».
2. Fullfør eventuell kontobekreftelse med gyldig legitimasjon.
3. Les vilkårene for bonuser du har brukt, og se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
7. Vent til eventuelle sikkerhetssjekker er ferdige.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
10. På big lucky kasino kan du kontakte kundestøtten for å få vite hva som holder uttaket tilbake.
11. Oppgi transaksjons-ID eller tidspunkt for uttaket når du tar kontakt.
12. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
13. Hvis du har brukt Big lucky bonus, kan du spørre kundestøtten der om status på uttaket ditt.
14. Ikke opprett en ny konto for å fremskynde uttaket.
15. Kontakt kundestøtten på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt opp punktene over.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusvilkårene.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Big lucky i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren har for mange åpne faner eller mangler oppdatering.
• Spillleverandørens servere svarer ikke.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting.
• Nettstedet har midlertidig tekniske problemer.

1. Sjekk at du har dekning, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Last inn siden på nytt i mobilnettleseren.
3. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
6. Tøm nettleserens hurtiglager.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Skru av VPN hvis du bruker det.
11. Vent litt og prøv igjen hvis problemet ser ut til å være midlertidig.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
13. Prøv å spille fra en datamaskin hvis mobilen ikke fungerer.
14. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i mobilnettleseren din, men nettsiden ellers fungerer.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på Big lucky viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er forsinkelse i oppdateringen av saldoen hos Big lucky.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på Big lucky og se under «transaksjoner» om innskuddet er registrert.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er tillatt for innskudd.
6. Se om du har fått en e-post eller melding om at innskuddet er under behandling.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen din.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
10. Oppgi transaksjons-ID fra banken til kundestøtten.
11. Spør kundestøtten om innskuddet er stoppet i en sikkerhetssjekk.
12. Følg eventuelle instruksjoner du får om å bekrefte innskuddet.
13. Unngå å bruke flere betalingsmetoder for samme innskudd.
14. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
15. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men Big lucky ikke viser det på saldoen.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør kontobekreftelsen med en gang du oppretter kontoen – det fjerner de fleste forsinkelsene.